Política de Devoluciones

1. Alcance

Esta política aplica a compras realizadas en Compra Pacífico a través de comprapacifico.com (tienda, servicios, programas y tarjetas regalo), salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto o en la confirmación del pedido.

2. Plazo para solicitar devolución

Tienes 14 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio. La solicitud debe enviarse por escrito a info​@​comprapacifico.com o por WhatsApp al +57 323 752 7292, indicando:

• Número de pedido
• Producto(s) a devolver
• Motivo de la devolución

3. Condiciones del producto

Para aceptar la devolución, el producto debe cumplir:

• Estar en su estado original, sin uso ni deterioro
• Conservar el empaque original, etiquetas y accesorios
• Incluir factura o comprobante de compra
• No haber sido abierto si se trata de alimentos, suplementos o productos sellados por higiene/seguridad

4. Productos no retornables

Por higiene, seguridad alimentaria y naturaleza del servicio, no aceptamos devolución de:

• Alimentos, bebidas y suplementos abiertos o con sello de seguridad roto
• Productos personalizados o cortados/preparados bajo pedido
• Tarjetas regalo ya canjeadas o parcialmente usadas
• Servicios o sesiones ya prestados
• Productos en oferta de liquidación marcados como “sin devolución”

5. Defectos, daños en el envío o error de despacho

Si el producto llega dañado, incompleto o distinto al pedido, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, con fotos del empaque y del producto. En estos casos, Compra Pacífico cubrirá el reemplazo o el reembolso, según disponibilidad, y asumirá el costo del envío de devolución cuando corresponda.

6. Costos de envío de la devolución

Salvo defectos, daños en tránsito o error de despacho atribuibles a Compra Pacífico, los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. El reembolso del flete de ida no aplica cuando la devolución es por arrepentimiento o cambio de opinión.

7. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, confirmaremos la devolución y procesaremos el reembolso en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, al mismo medio de pago utilizado en la compra (o el que indiquemos si el medio original no permite reversión).

8. Cambios

Puedes solicitar cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia). Sujeto a disponibilidad de inventario. Si el nuevo producto tiene menor valor, se reembolsará la diferencia conforme a la sección 7.

9. Servicios y reservas

Las cancelaciones o reprogramaciones de servicios se rigen por las condiciones indicadas al momento de la reserva. En general, solicita cambios con al menos 24 horas de anticipación. Las tarjetas regalo de servicios no usados pueden reprogramarse según disponibilidad; no son reembolsables en efectivo una vez compradas, salvo falla atribuible a Compra Pacífico.

10. Contacto

Compra Pacífico · Calle 103b # 45a -16 · Bogotá · Colombia

• Email: info​@​comprapacifico.com
• Teléfono / WhatsApp: +57 323 752 7292

También puedes consultar nuestros Términos y condiciones y la Política de cookies.